●支払いの際、商品代金以外に何か他に負担するものはありますか？
送料プラス商品のお代金の他に代引きのお客様は代引き手数料、銀行振り込みのお客様はお振込手数料が必要です。また、送料は1つのお買い物の合計金額が税込み5000円以上のお客様は無料にさせていただいております。
受注確認のメールをお送りする際に手数料を含めました金額をお知らせいたします。

●税込み5000円未満のお買い物の場合、送料はいくらかかりますか？
本州、四国、九州のお客様は700円、北海道、沖縄のお客様は1200円になります。

●代引き手数料はいくらかかりますか？
代引手数料（税込）
〜1万円未満 315円
1万円〜3万円未満 420円
3万円〜10万円未満 630円
10万円〜30万円未満 1050円
30万円〜50万円未満 2100円
50万円〜100万円未満 3150円
100万円以上 4200円

●配達日時の指定は可能ですか？
はい、可能です。ご注文の際にご注文フォームの備考欄にご記入下さい。ですが、物理的に困難な配達時間の指定はお引き受けしかねます。
ご指定されたお届け日、お時間が無理な場合はお電話もしくはメールにて御連絡させていただきます。また、商品の発送は即日行う場合もございますので、原則として後からのお日にちやお時間帯の指定はお断りさせていただく可能性があります。

時間指定（無料送付時間帯）は、
・午前中（8時〜12時）　・12時〜14時　・14時〜16時　・16時〜18時　・18時〜21時 　です。

尚、配送業者は佐川急便となります。

●配達先が2箇所になる場合はどうしたらいいですか？
申し訳ございませんが、ご注文を2回に分けてご注文お願い致します。

●プレゼント包装は可能ですか？
包装紙のサービスはしておりませんが、「のし」のサービスは可能です。
ご注文フォームの備考欄に「のし」に必要な事項をご記入をお願い致します。

●返品はどのようにしたらいいの？
弊社の誤発送などによる返品の場合はお手数ですがメールに必要事項を記入の上御連絡下さい。

以下必要事項
・ご注文いただいたお客様のお名前をフルネーム
　（管理番号の記載が可能なら管理番号もお願い致します）
・返品の理由
・返品される商品
・返金の際のお振込口座
　（銀行名、支店名、口座名をフリガナ付きでフルネーム、口座の種別、口座番号）
またお客様都合により返品される場合もメールにて上記必要事項を御連絡下さい。
お客様のご都合による返品の送料、お振込の手数料はお客様負担にさせていただいておりますので着払いでの返品はご遠慮下さい。

●電話での注文は可能ですか？
はい、可能です。
ただし、お電話でのご注文の場合、会員様であってもポイントをお付けすることはできません。ご注文いただいた商品を迅速に皆様のお手元にお送りする為、お電話でご注文くださいましたお客様に対しての会員様検索は控えさせていただいております。(かなりの会員様数になる為)
また、会員様であってもお電話でのご注文の場合、その都度ご住所などをお伺いさせていただく事がございますので ご了承下さいますようお願い申し上げます。

●ポイントを使用したいのですが、どのように使用したら良いでしょうか？
ログインしていただいた次の画面の上部にポイントのご使用欄がございます。 そこでご使用ポイントをご入力ください。
その欄でのみポイントの使用は可能になります。
備考欄などにご記入くださいましてもポイントをご使用になる事はできません。

●自分のポイントが何ポイントあるか知りたい。
現状ログインしていただくまで会員様のポイント数を知る事ができません。

●引越しをして住所や電話番号を変更したい。
現状WEB上で会員様ご自身によるご登録内容の修正はできないようになっております。変更がございましたらメールで御連絡いただきましたらこちらで修正させていただきます。

●商品を注文したのに届かない！
お支払い方法はどのようにされていますか？
代引きでしたら在庫の状況などにより即日〜3日以内（定休日は除く）には発送させていただきます。
発送完了後にお荷物の送り状Noを記載したメールを送信させていただいておりますのでご確認ください。
もしくは、銀行振り込みでご注文いただいていないでしょうか？
銀行振り込みの場合は御入金確認後に出荷となります。
また在庫のない商品に関しましては必ずお客様に御連絡させていただいております。

●受注確認や入金確認などのメールが届かない。
会員様登録していただいておりますメールアドレスは正しいアドレスでしょうか？
また、メールアドレスが正しい場合はご注文が完了しているかどうかお調べいたしますので、お手数ですが御連絡をお願い致します。

●現在売り切れの商品やその他の商品を予約したい。
申し訳ございませんが、全ての商品に関しまして、お取り置きや予約は行っておりません。
人気商品の入荷や新商品の入荷など、会員様にお知らせしたい事はメルマガをお送りさせていただいておりますので、大変お手数ですが、その都度お客様ご自身でのネットのご確認をお願い致しております。
※上記内容は2006年11月現在のもので、今後予告なく変更する場合がございます。